U PLACE: Automatización de WhatsApp

Para una marca de la industria inmobiliaria como U Place, es importante que las personas interesadas en adquirir un departamento puedan recibir información las 24 horas del día y los 7 días a la semana, además, es deseable que cada interacción sea registrada correctamente para futuras referencias y perfilamientos. ¿La solución? Automatizar el proceso.

Con ambos objetivos en mente tomamos el reto de automatizar la comunicación por WhatsApp de U Place, haciéndola instantánea, fácil, eficiente y sincronizada con el CRM.

El proceso para implementar el bot y automatizar las respuestas básicas incluyó definir los flujos de conversación, la implementación técnica de Treble y su integración con Hubspot, así como la capacitación de la fuerza de ventas.

Así los clientes del desarrollo pueden comunicarse con el equipo de ventas (Inbound) ¡incluso fuera del horario de trabajo! y el equipo de marketing comunica promociones de forma directa con campañas (Outbound).

Gracias a esta automatización, U Place no solo optimizó la experiencia de atención al cliente, sino que también obtuvo datos valiosos sobre los intereses y comportamientos de los usuarios.

La información recopilada por el bot se almacena directamente en el CMS de HubSpot, permitiendo segmentar audiencias, dar seguimiento a prospectos de manera más personalizada y generar reportes que impulsan decisiones estratégicas en tiempo real. Esta integración tecnológica se traduce en procesos más ágiles y en una comunicación constante que fortalece la relación con los potenciales compradores.